Fidelizar clientas no es solo cuestión de hacer bien un corte o un color. En un mercado tan competitivo como el de la peluquería, generar una relación duradera con tu clientela puede marcar la diferencia entre sobrevivir o crecer. “Cuesta mucho más conseguir una clienta nueva que cuidar a una que ya confía en ti”, nos recuerda Marta Echegoyen Fernández, especialista en marketing digital aplicado a la peluquería.
Hoy en día, hay herramientas muy accesibles que te ayudan a cuidar esa relación antes, durante y después del servicio.
1. WhatsApp Business: comunicación cercana y profesional
No es lo mismo un mensaje improvisado desde tu número personal que una cuenta de WhatsApp Business. Esta app permite crear mensajes automáticos, organizar tus contactos por etiquetas y mostrar un catálogo de servicios.
“WhatsApp Business es ideal para mantener el contacto de forma cercana y profesional”, recomienda Marta. Un canal directo, ordenado y fácil de usar tanto para ti como para tu clienta.
2. Automatiza recordatorios y seguimientos
Enviar recordatorios automáticos antes de la cita o un pequeño mensaje tras un cambio de look puede marcar una gran diferencia. Demuestra interés, seguimiento y genera confianza.
“También recomiendo automatizar recordatorios de cita y hacer seguimiento tras un servicio importante”, añade Marta. No es solo marketing: es cuidar el vínculo.
3. Crea contenido útil y relevante
Una newsletter mensual con consejos de cuidado, novedades o promociones es más efectiva que una promoción aislada. Lo mismo aplica a tu Instagram: mejor contenido de valor que solo mostrar resultados.
“Un Instagram que no solo muestre lo que haces, sino cómo lo haces y por qué eres diferente”, dice Marta. Eso es lo que fideliza.
4. Pide feedback y haz que tu clienta se sienta escuchada
Preguntar a tu clienta cómo se ha sentido con el servicio, si ha quedado satisfecha o si cambiaría algo, genera confianza y mejora la experiencia. Puedes hacerlo en persona al finalizar la cita o a través de una breve encuesta por WhatsApp o email.
“Escuchar activamente es una de las formas más potentes de fidelizar”, señala la experta. Además de ayudarte a mejorar, hace que la clienta sienta que su opinión importa, y eso la conecta emocionalmente con tu marca.
Fidelizar clientas no requiere grandes inversiones, sino constancia, intención y herramientas digitales bien utilizadas. Estar presente más allá del momento del servicio es la clave para que quieran volver.
