Una clienta no siempre recuerda qué número exacto de tinte le pusiste, pero sí recordará cómo se sintió en tu salón. Por eso, cada visita es una oportunidad para crear una experiencia que fidelice más allá del resultado técnico.
“La clienta no solo viene por un corte o un color, sino por cómo se siente durante ese rato contigo”, afirma Marta Echegoyen Fernández, especialista en marketing y experiencia de cliente en el sector belleza. Y partiendo de esa base, le pedimos a la experta 3 consejos para mejorar la experiencia de nuestras clientas en el salón de peluquería y que siempre quieran volver.
1. Escucha activa y asesoramiento sincero
No se trata solo de ejecutar, sino de escuchar con atención y guiar con honestidad. “Cuando tú hablas desde el conocimiento y desde el deseo de ayudar, ya no estás vendiendo: estás ofreciendo una solución”, explica Marta.
Cambiar la mentalidad de “vender” a “asesorar” puede ayudarte a comunicar mejor y generar confianza desde el primer minuto. Además, recuerda que para eso debes estar formada y no solo soltar datos que hemos visto en TikTok.
Asesora desde el conocimiento y la formación y conseguirás que se fíen de ti y quieran volver.
2. Crea un ambiente que invite a quedarse
Música suave, aromas agradables, una iluminación cálida y una recepción cuidada: todo suma. No hace falta invertir mucho, sino pensar en cómo hacer sentir bien a quien entra en tu espacio.
Un detalle visual, una bebida bien presentada o un gesto amable puede marcar la diferencia. Muchas clientas recordarán ese día por todo esto, por lo bien que les hizo sentir la música agradable y bajita, y por tener un café o un té preparado para ellas.
3. Diseña cada paso del servicio como una experiencia
Desde el saludo inicial hasta el momento del pago, cada fase del servicio puede transmitir profesionalidad, cercanía y atención personalizada. “Haz que quiera repetir, no solo por el resultado, sino por la experiencia”, recomienda Marta.
Consejo extra: preguntá cómo se sintió al final. No solo por cortesía, sino como herramienta de mejora constante.
En definitiva, fidelizar no es cuestión de técnicas agresivas, sino de crear vínculos auténticos. Y en eso, la experiencia emocional que vivan en tu peluquería puede ser tu mayor diferencial.
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