¿Cómo atraer a nuevos clientes a nuestros salones este año? Puede que no te guste lo que te vamos a decir, pero seguramente ya lo sabrás: las redes sociales son un aliado imprescindible para llamar la atención de potenciales clientes y para recordarle a los tuyos que sigues ahí, activo, incansable, creativo, ¡y con la agenda abierta!
No importa cuándo leas esto. Hay dos grandes acciones fundamentales que debes hacer de cara a mantener un flujo contante de clientes en tu salón de peluquería, y que debes hacer constantemente, no solo con la entrada del año nuevo o en momentos puntuales relacionados con un aumento de la demanda: fidelizar a tus clientes fijos y tratar de atraer a nuevos. De acuerdo, decirlo así es muy fácil. ¿Cómo lo hacemos? Para fidelizar, hay que pensar en los detalles. En este artículo, algunas estilistas profesionales nos dan consejos de qué les funciona en sus salones.
Para atraer clientes nuevos… Hoy en día, por mucho que nos cueste admitirlo (es un trabajo diario, constante y muy sacrificado, y más si no cuentas con alguien que se dedique a ello exclusivamente), las redes sociales y las herramientas digitales son nuestras vías principales para entrarles por los ojos y que hagan “match” contigo. Aunque no las únicas.
Le preguntamos a algunos profesionales de peluquería cuáles son sus consejos para aprovecharlas a nuestro favor y captar a más clientela.
5 consejos de peluqueros para atraer más clientes
- Vanessa Ojeda directora de Salón YÖY (Madrid): “En Instagram, lo ideal es publicar reels que sirvan de escaparate de tus trabajos. Debes intentar proyectar tu imagen, quién eres, qué concepto trabajas. También es interesante hacer una promoción por redes sociales para conseguir llegar a nuevos clientes. Una vez se consigue llegar a estos clientes potenciales, es importante focalizarse en hacer un buen trabajo y fidelizarlos. Recuerda que lo más importante en un buen salón es que tu cliente tenga el mejor servicio y esté contento con los resultados de cada trabajo”.
- Fundadores de GOA Organics: «Para nosotros, los dos pilares más relevantes son concienciar acerca del cuidado del cabello y hacer que nuestras clientas salgan satisfechas del salón. La intención es captar nuevas clientas sin la necesidad de tener un marketing que refleje promesas irreales, mostrándonos transparentes, tanto en resultados como en precios. Como salón, le damos especial importancia a la atención al cliente, desde que se ponen en contacto para reservar una cita hasta el último momento antes de salir. De igual forma, como marca, nos preocupamos de ofrecer el mejor servicio desde la recomendación de una rutina personalizada hasta la entrega del pedido en sus casas. Asimismo, utilizamos el entorno digital para educar sobre salud capilar de una forma sencilla y divertida, compartiendo imágenes de los resultados, consejos de cómo utilizar nuestros productos y desmitificamos mitos”.
- Mia Carol, CEO y director creativo del grupo Carol Bruguera (Cataluña): “Hay que mimar los escaparates y los salones para estar en boca de muchos, por si llegan nuevos [clientes] a tu ciudad, por si alguno duda de su salón actual, por si buscan un cambio… ¿Y cómo hacerlo? Invirtiendo en publicidad, sin ello, misión imposible. Habrá mil estrategias, todas ellas válidas en función del público deseado a atraer: alguna “promo” en servicios nuevos para todos los bolsillos, alguna imagen que sorprenda para los que están a la última, alguna acción postservicio para que nuestros clientes no solo vuelvan, sino que se conviertan en prescriptores de nuestra firma, etc. Una posible promo, por ejemplo, son descuentos directos a clientes que te aporten otros clientes. En cuanto al postservicio, podía ser dar vía email información sobre mantenimiento y otros servicios complementarios, además de recordar cuándo les correspondería aproximadamente su nueva cita, todo ello en función del servicio que hubiera recibido el cliente. Y una imagen que sorprenda puede ser una colección de vanguardia, un vídeo que tenga que ver con pelo y con peluquería, pero no necesariamente que presente peinados…”
- Mónica Duque, del salón Sensaay (Santander): “Yo creo que los clientes en esta época son mucho más selectos; estiran más el tiempo en acudir a la peluquería, con lo cual, piden mejor servicio. Entienden que los precios suben (porque todo sube), pero exigen mejor servicio. Nosotros hemos apostado por cuidar más el cabello, con marcas orgánicas (como la nuestra propia, que es Ecocert) y aplicar nuevas técnicas de trabajo, de manera que se encuentren lo mejor atendidos posible. Eso quiere decir que apostamos por la formación continua. En cuanto a las redes sociales, lo que hacemos es colgar nuestro trabajo, así conseguimos nuevos clientes; y, en general, estar muy pendientes de ellas, sobre todo de Instagram: colgamos noticias aproximadamente 4 veces a la semana”.
- Paco Romero, director de Concepto15 Hair studio (Valencia): “Desde nuestro comienzo hemos utilizado un software de gestión, con el cual hemos tenido controlada la procedencia de los nuevos clientes. Una vez clara la procedencia de los clientes objetivo, diseñamos diferentes acciones dependiendo de las diferentes fuentes de origen, y siempre con una idea base que tenemos bien clara y es clave de la filosofía de Concepto15 Hair studio: atraer por la calidad y no por el precio. Los nuevos clientes deben de ser atraídos por la calidad de nuestros servicios y productos y no por ofertas o precios extremadamente reducidos. Para ello hemos establecido protocolos y procedimientos que estandarizan nuestra forma de trabajar; nuestros servicios y productos tienen siempre la misma calidad. Nuestras clientas y clientes saben lo que pueden esperar de cada servicio, de cada compra, y esto les genera confianza, esta misma confianza se transforma en fidelidad”.
